El WhatsApp de una veterinaria a las tres de la mañana
En veterinaria la urgencia no espera al horario: el dueño se despierta, ve a la mascota mal y escribe a tres clínicas a la vez. Atiende la que contesta primero, no la mejor. Eso, y no el volumen, es lo que decide a dónde va ese caso.
¿Qué se pierde exactamente cuando nadie contesta de noche?
No se pierde un mensaje: se pierde la urgencia, que es la consulta de mayor valor y la que crea el cliente que vuelve. Un dueño al que atendieron a las 3 de la mañana se queda de por vida; uno al que dejaron en visto se va y cuenta por qué.
¿Un asistente puede decidir si algo es urgente?
No, y no debe. Lo que sí hace bien es recoger el caso: qué le pasa, desde cuándo, si ya vomitó varias veces, si hay sangre. Con eso el veterinario de turno recibe el caso resumido y decide él. La diferencia entre un aviso de 'alguien escribió' y un caso completo es media hora de ida y vuelta a las tres de la mañana.
¿Cuánto cuesta operarlo?
Una conversacion completa -- unos diez mensajes, con precios, horarios y una cita agendada -- le cuesta al que la opera entre 180 y 570 pesos en procesamiento, segun el modelo que use. Lo medimos en nuestra propia operacion, contando los tokens de cada llamada. Si alguien le cobra por conversacion, ese es el suelo del que parte.
¿Se puede conectar a mi WhatsApp de siempre?
WhatsApp no se puede automatizar por su cuenta en cinco minutos, y quien se lo prometa no le ha leido las condiciones a Meta. Hace falta una cuenta de WhatsApp Business API, verificacion de la empresa, un numero dedicado y plantillas aprobadas una por una para poder escribir primero. Contestar a quien le escribio a usted es gratis y no necesita plantilla: ahi es donde esta el valor y donde no hay letra pequeña.
¿Y si tengo varias sedes?
Es el caso más común en Bogotá: un solo número y tres o cuatro sedes. El asistente pregunta dónde está el dueño de la mascota y manda el caso a la sede que le corresponde, con la regla de horario de cada una. Una línea de entrada, varios destinos de salida.
Pruébelo con los datos de su clínica
Escriba el nombre y en dos minutos lo tiene contestándole en el navegador, con sus servicios y su horario. Gratis, sin registro.
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